Políticas de Devolución y Reembolso

En RenameBook, nuestra prioridad es garantizar tu satisfacción como cliente. Por eso, hemos diseñado políticas flexibles y transparentes para devoluciones y reembolsos. A continuación, encontrarás toda la información necesaria:

1. Requisitos para Devoluciones

Puedes solicitar una devolución si se cumplen las siguientes condiciones:

  • El artículo no ha sido utilizado ni dañado.
  • El producto conserva su empaque original, incluidas etiquetas, precintos o envolturas protectoras.
  • La solicitud se realiza dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.

Nota: Para libros electrónicos (eBooks) o productos digitales, no aplican devoluciones salvo en casos de fallos técnicos comprobados.

2. Proceso de Devolución

  1. Contacto Inicial: Escríbenos un correo a devoluciones@renamebook.com con tu número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías (si aplica).
  2. Revisión: Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 3 días hábiles.
  3. Envío del Producto: Si se aprueba la devolución, deberás enviarnos el artículo a la dirección indicada. Los costos de envío iniciales no son reembolsables, pero si la devolución es por un error nuestro, cubriremos el envío de retorno.

3. Políticas de Reembolsos

Una vez recibamos y verifiquemos el artículo devuelto, procederemos al reembolso:

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
  • El monto se devolverá a la forma de pago original (tarjeta de crédito/débito, PayPal, etc.).
  • Recibirás un correo de confirmación cuando el reembolso sea completado.

Casos no reembolsables:

  • Tarjetas de regalo.
  • Productos con descuentos especiales o en liquidación.
  • Libros personalizados o bajo pedido exclusivo.

4. Cambios de Productos

Si deseas cambiar un producto (por ejemplo, por un título diferente o un artículo defectuoso):

  • Asegúrate de cumplir con las condiciones de devolución mencionadas.
  • Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado.

5. Excepciones y Consideraciones Especiales

  • Los productos dañados durante el envío deberán reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  • Para libros electrónicos, te ayudaremos a corregir problemas técnicos o, si es imposible solucionarlo, emitir un reembolso.

Si tienes dudas o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en:
📧 devoluciones@renamebook.com
📞 Teléfono: +34 123 456 789

Estamos aquí para asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con RenameBook.